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近期，普安縣樓下鎮(zhèn)某煤業(yè)公司因礦山地理位置偏遠，工友們辦卡難，工資不能按期發(fā)放這一難題深受困擾。工行興義城區(qū)支行了解到客戶金融服務需求后，立即著手安排，組織轄內(nèi)網(wǎng)點為客戶提供上門服務。
迅速響應，組織有力。興義城區(qū)支行迅速抽調(diào)網(wǎng)點人員進行合理配置，組建城區(qū)外拓服務小組。炎炎烈日下小組成員跨越五十余公里的地域限制，為工友們帶來高效便捷的工行服務，踐行“大行擔當”。
（圖為城區(qū)支行員工為工友辦卡的同時進行反洗錢宣傳）
服務至上，營銷跟進。在提供辦卡服務的同時，積極了解工友們的金融服務需求，根據(jù)不同需求以多樣化金融產(chǎn)品提供對應的金融服務?，F(xiàn)場教學工友們使用手機銀行和云網(wǎng)點功能實現(xiàn)“線上面對面”業(yè)務辦理，以“線上+”模式延伸服務觸角，更好的服務工友群體，該功能深受工友們一致好評。同時，對工友們信用卡辦理、貸款、儲蓄存款等需求業(yè)務現(xiàn)場進行細致講解，實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展與營銷同步跟進，為網(wǎng)點競爭力提升打下堅實基礎。
反詐宣傳，斷卡行動。面對時有冒頭的嚴峻反詐形勢，小組成員現(xiàn)場以法律法規(guī)與詐騙案例相結合的方式多次向工友們強調(diào)銀行卡合規(guī)使用準則，確保在為工友們辦理金融便利的同時做足斷卡行動宣傳，達到了從源頭防治“出租出借出售”現(xiàn)象發(fā)生的目的。（余文菡）
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