揚(yáng)子晚報網(wǎng) 7月11日訊（記者 姜婧儀 通訊員 王芙蓉）留學(xué)市場的需求帶動了留學(xué)中介服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。目前南京市場留學(xué)中介機(jī)構(gòu)眾多，服務(wù)質(zhì)量不等，人員水平參差不齊。消費(fèi)糾紛也有逐年增加趨勢。出現(xiàn)了合同文本不規(guī)范、退費(fèi)難、投訴無門，機(jī)構(gòu)卷錢跑路等諸多問題。7月11日，南京市消協(xié)對外發(fā)布《南京市出國留學(xué)中介現(xiàn)狀研究及滿意度提升專項(xiàng)調(diào)查報告》。
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留學(xué)中介機(jī)構(gòu)
目前南京留學(xué)機(jī)構(gòu)有傳統(tǒng)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)、藝術(shù)類留學(xué)機(jī)構(gòu)、語言培訓(xùn)類留學(xué)機(jī)構(gòu)、背景提升類留學(xué)機(jī)構(gòu)、國際學(xué)科培訓(xùn)類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其他后端服務(wù)機(jī)構(gòu)包括留學(xué)匯款平臺、留學(xué)生公寓等。
本次調(diào)查包括留學(xué)機(jī)構(gòu)深度訪談與電話溝通、機(jī)構(gòu)暗訪、消費(fèi)者調(diào)研、家長座談會、專家座談會。分別從消費(fèi)者和留學(xué)機(jī)構(gòu)兩個方面對南京留學(xué)市場現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析。完成機(jī)構(gòu)深度訪談33家、電話溝通28家、機(jī)構(gòu)暗訪13家、家長座談會2場、專家座談會1場、消費(fèi)者調(diào)研問卷1113份。通過機(jī)構(gòu)深度訪談、電話訪問和暗訪三種方式對70余家留學(xué)機(jī)構(gòu)開展調(diào)研。
留學(xué)中介機(jī)構(gòu)價格明細(xì)滿意度
根據(jù)本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，選擇留學(xué)的主流國家占比美國（22.0%）、英國（17.7%）、加拿大（14.1%）、澳洲（14.1%），其中近年來美國因?yàn)檎叩脑蚝芏嗪玫膶I(yè)無法申報，選擇美國的比例有所下降，轉(zhuǎn)而選擇英國等國家的比例逐漸上升。同時很多家長考慮到疫情和安全等原因，選擇鄰近地區(qū)如新加坡、中國香港、日本等比例也有所上升。受訪者中選擇經(jīng)濟(jì)學(xué)（24.3%）、管理學(xué)（18.2%）、理學(xué)（12.6%）的占比最高。
南京留學(xué)機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
通過對留學(xué)機(jī)構(gòu)的深入調(diào)研，六成左右受訪機(jī)構(gòu)表示會提供簽證、接機(jī)、租房、轉(zhuǎn)專業(yè)、補(bǔ)課等附加服務(wù)，也會有一些相應(yīng)內(nèi)部或者外部的信息提供給學(xué)生；另外四成受訪機(jī)構(gòu)表示僅會根據(jù)人情熟識度解答相關(guān)問題。專家建議所有承諾應(yīng)該以附加條件形式或者直接以合同條款呈現(xiàn)。
根據(jù)暗訪的結(jié)果，部分留學(xué)機(jī)構(gòu)會主動推薦消費(fèi)者報名預(yù)科去國外上高三，服務(wù)時間截至國外安頓好。通過和行業(yè)專家探討發(fā)現(xiàn)，預(yù)科分為兩種，純語言預(yù)科和包含語言和課程的預(yù)科。其中，純語言的預(yù)科內(nèi)容也可以在國內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)，機(jī)構(gòu)在推薦預(yù)科時應(yīng)講解清楚包含的服務(wù)內(nèi)容，同時應(yīng)該拿出數(shù)據(jù)告知上預(yù)科畢業(yè)的比例。
消費(fèi)者更關(guān)注留學(xué)機(jī)構(gòu)哪些方面
對此，市消協(xié)與南京市規(guī)模較大的13家出國留學(xué)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了座談，旨在推動行業(yè)自律，能建立一個行業(yè)協(xié)會或者共同發(fā)布行業(yè)誠信公約，并對現(xiàn)有的合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化和規(guī)范。參會代表普遍表示支持。特別是南京朗閣啟明留學(xué)公司，會后給出了具體的措施意見，包括對外宣傳物料，重點(diǎn)是留學(xué)指導(dǎo)手冊進(jìn)行改版，思路是引導(dǎo)客戶理性留學(xué)，傳達(dá)準(zhǔn)確的留學(xué)信息。產(chǎn)品收費(fèi)價格公示，所有留學(xué)服務(wù)產(chǎn)品制作明確的收費(fèi)價格，客戶咨詢時要求顧問必須出示。做到價格公開透明，留學(xué)服務(wù)合同進(jìn)行修改，按照中消協(xié)留學(xué)消費(fèi)合同指導(dǎo)意見進(jìn)行修改，重點(diǎn)需要按照服務(wù)進(jìn)度明確退費(fèi)條款，盡最大可能減少留學(xué)消費(fèi)糾紛。
校對 陶善工
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