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近日，有網(wǎng)絡(luò)視頻反映浙江溫州一家醫(yī)院“周日僅開1個取藥窗口導(dǎo)致市民排長隊取藥”，醫(yī)院工作人員在視頻中解釋，周末值班科室少，只開部分窗口。
7月10日，瑞安市人民醫(yī)院發(fā)布情況說明稱，關(guān)注到近日網(wǎng)民反映情況，對網(wǎng)民的不良就醫(yī)體驗深表歉意。
瑞安市人民醫(yī)院介紹，該院萬松院區(qū)門診藥房周日上午開放兩個取藥窗口，一個窗口為正常上班窗口，第二個窗口為留班窗口（9:00開始上班，至所有藥方發(fā)放完畢再下班）。7月9日上午8:10左右，因該院萬松院區(qū)取藥窗口打印機突發(fā)故障，造成患者短時間內(nèi)聚集，出現(xiàn)人員排長隊現(xiàn)象。醫(yī)院立即通知留班窗口人員提前到位，8:50留班窗口開放后，排長隊現(xiàn)象及時緩解。
院方表示，周末門診、夜間門診和特需門診，是該院于2022年推出的便民舉措，更方便群眾就醫(yī)、滿足不同人群的就醫(yī)需求。面對就診高峰期，該院將在正常上班窗口及留班窗口之外，增加應(yīng)急備用班次，同時完善院領(lǐng)導(dǎo)周末值班機制，進一步加強門診、窗口等重要場所的巡查，及時應(yīng)對、解決各種突發(fā)狀況。今后，我們將進一步深化“以病人為中心”的理念，優(yōu)化就診流程，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，接受群眾監(jiān)督。同時也希望大家在就診過程中積極給我們提供寶貴意見和建議，并對醫(yī)護人員多一些理解和支持。
《新京報》評論文章指出，民眾生病不分周末，而不少人周末才有時間去看病，這也就意味著周末就診的人數(shù)或許并不少，醫(yī)院應(yīng)該安排充分人手。否則，排長隊取藥的現(xiàn)象就在所難免。事實上，只要細心觀察不難發(fā)現(xiàn)，周末到醫(yī)院就診，各科室值班人員減少，收費窗口、取藥窗口開的往往比平時少。應(yīng)該說，這類現(xiàn)象在醫(yī)療系統(tǒng)具有一定普遍性。這也說明，一些醫(yī)院在滿足醫(yī)務(wù)人員休息權(quán)的同時，卻忽視了患者的感受和需求，這顯然降低了服務(wù)質(zhì)量。
這篇文章認(rèn)為，法律面前人人平等，醫(yī)務(wù)人員的休息權(quán)當(dāng)然應(yīng)充分保障，但“醫(yī)務(wù)人員休息”和“醫(yī)院窗口休息”原本就是兩個概念。通過充分輪班，就可以做到“人歇窗口不歇”，本不該出現(xiàn)“窗口不歇，人就歇不了”的現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)人員的休息權(quán)不能剝奪，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量也不能打折扣。換言之，休息權(quán)與服務(wù)質(zhì)量不能顧此失彼。
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