今年以來，國家稅務(wù)總局淄博市稅務(wù)局深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，細(xì)化服務(wù)舉措，辦實(shí)事解難題，通過“真情”服務(wù)、“精細(xì)”服務(wù)、“暖心”服務(wù)等一系列服務(wù)措施，用優(yōu)化服務(wù)的“加”換取納稅人辦稅負(fù)擔(dān)的“減”，全面提升服務(wù)效率水平，不斷提高納稅人的獲得感和滿意度。
真情服務(wù)贏點(diǎn)贊
“稅務(wù)服務(wù)就像冬日的暖陽，令我們感到心里熱乎乎的!”近日，山東方正房地產(chǎn)開發(fā)有限公司沂源分公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人郭林感慨地說。這僅僅是國家稅務(wù)總局沂源縣稅務(wù)局開展“走進(jìn)工地送溫暖”活動的一個(gè)縮影。
立冬過后，部分建筑工地進(jìn)入“休眠期”，隨之而來的工程決算、勞務(wù)費(fèi)撥付以及稅費(fèi)清算，成為建筑施工企業(yè)需要解決的問題。沂源縣稅務(wù)局應(yīng)需而動，組建稅收顧問團(tuán)隊(duì)，開展冬季送溫暖活動，幫助建筑施工企業(yè)解決年底清算需求。
山東方正房地產(chǎn)開發(fā)有限公司沂源分公司是一家“駐沂”外地施工企業(yè)，主要承接沂源縣沙溝社區(qū)城中村改造項(xiàng)目，由于該項(xiàng)目屬于棚戶區(qū)改造，一次性投入資金巨大，短期內(nèi)難以回籠資金，加上這幾天突遇寒冷天氣，工程需要進(jìn)入“休眠期”，很多建筑師傅擔(dān)心拿不到工錢，就來到公司“討個(gè)說法”。“關(guān)鍵時(shí)刻，稅源管理股指導(dǎo)對符合退稅政策的1078萬元稅款進(jìn)行退稅，上午提出的申請，下午就到賬了，解決了公司燃眉之急。”郭林一再表示，多虧了稅務(wù)“暖”服務(wù)，有這么好的營商環(huán)境，公司也要為沂源經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
享受到稅務(wù)“暖”服務(wù)的還有淄博沂源兔巴哥置業(yè)有限公司。該公司也是一家“駐沂”外地施工企業(yè)，主要承接沂源縣西北麻社區(qū)城中村改造項(xiàng)目，由于該項(xiàng)目涉及一批建筑材料急需要結(jié)算，“公司資金需求量大、項(xiàng)目多，但這批款項(xiàng)涉及公司明年接續(xù)發(fā)展和誠信經(jīng)營。”正在為資金發(fā)愁的公司總經(jīng)理陳志彬告訴我們，財(cái)務(wù)將符合政策規(guī)定的增值稅期末留抵退稅提出申請后，1513萬元稅款就立馬到賬了，稅務(wù)優(yōu)服務(wù)用心用情，就像雪中送炭，公司舉雙手點(diǎn)贊。
精細(xì)服務(wù)辦實(shí)事
“感謝你們的熱心幫助，讓我們實(shí)現(xiàn)了少跑路，這真的是幫了我們大忙了。”黃女士對工作人員連連道謝。
近日，在國家稅務(wù)總局淄博經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局專職導(dǎo)稅員的引導(dǎo)下，山東瑞海米山化工有限公司會計(jì)黃女士在淄博經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口等待不到三分鐘，就完成了水土保持補(bǔ)償費(fèi)的申報(bào)繳費(fèi)，并打印出了完稅證明。
山東瑞海米山化工有限公司為淄博齊魯化學(xué)工業(yè)區(qū)稅務(wù)局登記納稅人，在淄博經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)進(jìn)行一般建設(shè)，因硬件原因無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)，其單位距主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳路程又比較遠(yuǎn)，因此向經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局咨詢幫助。
得知此情況后，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局積極主動與淄博市水利部門對接，將該公司的繳費(fèi)信息推送至經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局，并幫助繳費(fèi)人在經(jīng)開區(qū)辦理跨區(qū)域稅源管理登記，成功繳納水土保持補(bǔ)償費(fèi)，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題，著力提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。
今年以來，淄博經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，不斷完善服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)舉措，建立“問計(jì)問需”常態(tài)化機(jī)制，通過問需問計(jì)、走訪調(diào)研等形式，及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)納稅人需求。充分發(fā)揮稅收專家顧問團(tuán)隊(duì)、“大導(dǎo)稅”制度作用，大力拓展“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅為補(bǔ)充”的辦稅繳費(fèi)新模式，持續(xù)整合“非接觸式”辦稅需求，著力推廣市域通辦、告知承諾等便民利企舉措，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事。
暖心服務(wù)送“到家”
“像我們這個(gè)年紀(jì)平時(shí)用現(xiàn)金都習(xí)慣了，根本不會用智能手機(jī)網(wǎng)上繳費(fèi)，回沂源又遠(yuǎn)又麻煩，本來還愁著怎么辦呢,沒想到稅務(wù)局的工作人員主動上門服務(wù)，為我們解決了難題，這真是服務(wù)到家了!”65歲的牟維龍拿著刷卡繳費(fèi)的小票高興地說道。
牟維龍和妻子田紅是沂源人，老牟在桓臺從事園林養(yǎng)護(hù)工作，妻子平時(shí)擺攤賣沂源蘋果。四季度是居民醫(yī)保集中繳費(fèi)期，因?yàn)槎焯鞖夂?，往返一趟沂源不方便，夫妻二人怕耽誤繳費(fèi)便抱著試試看的想法，向國家稅務(wù)總局桓臺縣稅務(wù)局咨詢外區(qū)縣參保能否在桓臺繳納上醫(yī)保費(fèi)。得知老牟和妻子的情況后，桓臺縣稅務(wù)局工作人員第一時(shí)間帶著POS機(jī)來到老牟家，幫助老兩口順利完成刷卡繳費(fèi)，同時(shí)還耐心講解了相關(guān)政策，寒冬中這“主動上門”的暖心服務(wù)讓老兩口感動地連連稱贊。
桓臺縣稅務(wù)局始終堅(jiān)持以納稅人、繳費(fèi)人為中心，高度關(guān)注群眾提出就近刷卡、現(xiàn)金繳費(fèi)的實(shí)際需求，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，在做好線上服務(wù)的同時(shí)持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)，充分引入并積極聯(lián)合金融部門設(shè)立遍布各個(gè)村居的586個(gè)便民金融服務(wù)點(diǎn)，有效破解了繳費(fèi)過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)居民社保“掌上繳費(fèi)不出戶、現(xiàn)金繳費(fèi)不出村”，進(jìn)一步提升了繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。
來源：淄博市稅務(wù)局
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