“您好，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎?”
“您別擔(dān)心，這個(gè)業(yè)務(wù)通過電子稅務(wù)局辦理很簡(jiǎn)單的。”
“您好，這是制造業(yè)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策的宣傳手冊(cè)，請(qǐng)讓我來為您講解一下。”
……
走進(jìn)豐順縣稅務(wù)局，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里處處洋溢著干事創(chuàng)業(yè)的熱情和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的氛圍。這是豐順稅務(wù)人積極踐行“干多干好干出彩”績(jī)效核心價(jià)值文化理念，跑在為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)的最前沿，發(fā)揮模范帶頭作用，積極主動(dòng)為納稅人辦實(shí)事解難題的縮影。
納稅服務(wù)提質(zhì)效
“身為服務(wù)窗口的工作人員，我將繼續(xù)踐行干多干好干出彩的理念，用友好的心態(tài)，誠(chéng)信的微笑，耐心而細(xì)致的解釋，為納稅人帶來更好更貼心的服務(wù)。”青年稅務(wù)干部徐詩(shī)欣表示。
在績(jī)效文化熏染下，豐順稅務(wù)人從納稅人繳費(fèi)人需求出發(fā)，先后推出“首問責(zé)任”“預(yù)約服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“主題辦稅”等一系列富有創(chuàng)新和特色的服務(wù)模式，優(yōu)化納稅服務(wù)體驗(yàn)，提高辦稅效率。并創(chuàng)新推出“事不過日，辦結(jié)零逾期”辦稅服務(wù)新模式，優(yōu)化了45項(xiàng)流程管理，精減10項(xiàng)資料，辦稅繳費(fèi)速度整體提高50%，對(duì)542項(xiàng)涉稅事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)1個(gè)工作日辦結(jié)。2021年，豐順縣稅務(wù)局業(yè)務(wù)辦理的平均等候時(shí)間3.8分鐘。在2020年全省納稅人滿意度調(diào)查中，豐順縣稅務(wù)局在全市的排位比去年前進(jìn)了2名。
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)展風(fēng)采
績(jī)效核心價(jià)值理念營(yíng)造了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍，催生出強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和敬業(yè)向上的工作追求。近年來，豐順縣稅務(wù)局獲得了廣東省文明單位、廣東省巾幗文明崗、廣東省青年文明號(hào)、廣東省模范職工之家等19項(xiàng)省、市、縣級(jí)榮譽(yù)，有效凝聚起干事創(chuàng)業(yè)的精氣神。
“干多干好干出彩”的觀念，引導(dǎo)豐順稅務(wù)人沖鋒在前，積極開展納稅人座談和問需走訪企業(yè)活動(dòng)，主動(dòng)為“三個(gè)一批”項(xiàng)目企業(yè)提供個(gè)性化稅收服務(wù)，累計(jì)通過電話、微信群?jiǎn)栍?jì)問需納稅人繳費(fèi)人2475戶，實(shí)地走訪144戶，走訪對(duì)象覆蓋了豐順縣稅務(wù)局轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)。先后為6名超過法定退休年齡返聘人員成功辦理工傷保險(xiǎn)、利用稅收大數(shù)據(jù)成功為豐順帆程種養(yǎng)專業(yè)合作社緩解柑橘銷售渠道難題、為張獻(xiàn)展解決房產(chǎn)證過戶涉稅難題等，共為群眾辦實(shí)事22件，其中，為張獻(xiàn)展解決了困擾其20多年的涉稅難題，得到了當(dāng)事人的點(diǎn)贊，還親自上門贈(zèng)送一面“為民解憂辦實(shí)事 豐順稅務(wù)暖人心”的錦旗。
下來，豐順縣稅務(wù)局將探索更多“干多干好干出彩”的績(jī)效核心價(jià)值理念在稅務(wù)部門的落地方式、實(shí)踐方式、發(fā)展方式，提升干部隊(duì)伍的精神面貌，不斷提升為納稅人服務(wù)的能力和水平，推動(dòng)各項(xiàng)稅收工作實(shí)現(xiàn)新突破、新進(jìn)展。
關(guān)鍵詞： 梅州 豐順 稅局 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
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