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為持續(xù)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，提高客戶服務(wù)滿意度，8月23日-24日，人保財(cái)險(xiǎn)黔西南分公司理賠中心/客戶服務(wù)中心采取現(xiàn)場(chǎng)檢查形式對(duì)縣支公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查測(cè)評(píng)。
本次檢查主要以營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境硬件設(shè)施、內(nèi)外部衛(wèi)生、人員儀容儀表、業(yè)務(wù)接待等全流程服務(wù)進(jìn)行全面檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，并要求相關(guān)責(zé)任人立即整改。
下一步，人保財(cái)險(xiǎn)黔西南分公司將以此次檢查為契機(jī)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和水平，加大客戶服務(wù)測(cè)評(píng)力度，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)控及協(xié)同檢查機(jī)制等多種方式，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)操作模式，進(jìn)一步推進(jìn)公司服務(wù)界面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升客戶服務(wù)水平。
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