“今天非常榮幸能參加這個活動，讓我第一次深入‘帶電作業(yè)’現(xiàn)場觀摩，感覺電力工人很辛苦，為我們供電服務(wù)很周到，還有他們工作流程很規(guī)范，這些都值得可以學(xué)習(xí)和借鑒?！?月17日，到南方電網(wǎng)貴州興義供電局參加“用戶價值共創(chuàng)體驗之旅”活動的大客戶代表冊亨縣德隆水泥廠綜合管理部部長孔艷麗激動地說道。
【圖為南方電網(wǎng)興義供電局帶電作業(yè)工作現(xiàn)場】
(資料圖)
為了持續(xù)提升現(xiàn)代供電服務(wù)體系的服務(wù)水平，本著“為用戶創(chuàng)造價值”的理念，讓用戶近距離了解南方電網(wǎng)如何做好服務(wù)和供電保障，貴州電網(wǎng)公司興義供電局開展“用戶價值共創(chuàng)體驗之旅”活動，以開放日的方式，活動內(nèi)容采取“3+1”方式，邀請黔西南州八縣市的40余名大客戶代表走進帶電作業(yè)現(xiàn)場、配網(wǎng)調(diào)度中心、安全文化展示與體驗中心以及職工創(chuàng)新勞模工作室進行現(xiàn)場觀摩交流，并召開座談會，實現(xiàn)近距離溝通。
【圖為客戶代表座談會】
“感謝供電局對我們公司的大力支持，為我們建設(shè)的110千伏供電線路，從前期的設(shè)計到后期供電服務(wù)，我們都很滿意，必須為他們點贊?！辟F州紫金礦業(yè)股份有限公司機電工程處副處長向平在活動現(xiàn)場豎起大拇指說。今天到帶電作業(yè)現(xiàn)場參觀，感受到南方電網(wǎng)人日常堅守保障我們生產(chǎn)用電很不容易，我們要用好每一度電，創(chuàng)造更大的價值。
【圖為VR體驗登塔作業(yè)】
【圖為參觀南方電網(wǎng)興義供電局電力調(diào)度控制中心】
【圖為走進岑遠洪勞模工作室】
【圖為走進龍福剛勞模工作室】
從興義供電局市場部了解到，邀請用戶代表近距離走進電力工作現(xiàn)場、設(shè)備運行現(xiàn)場，身臨其境的了解供電企業(yè)是如何開展電力運維、客戶服務(wù)等工作，同時接收客戶最真實的需要和想法，拉近友誼關(guān)系，解決用戶困惑，提升現(xiàn)代供電服務(wù)體系的服務(wù)水平，更好地為客戶創(chuàng)造價值，進一步提升客戶滿意度。
【圖為南方電網(wǎng)興義供電局工作人員與客戶代表合影】
活動中，該局分管領(lǐng)導(dǎo)率市場營銷、客戶服務(wù)中心、生產(chǎn)技術(shù)部、調(diào)度控制中心等部門負責(zé)人與客戶座談，積極收集客戶的各種需求，傾聽客戶聲音，了解用戶困惑，以便下一步為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代供電服務(wù)。
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