【資料圖】
近期，一位客戶(hù)來(lái)到工行興義桔山支行告知工作人員，客戶(hù)母親年事已高，腿腳不方便，平時(shí)都在敬老院里沒(méi)辦法出門(mén)，近日因身體不舒服需要外出就醫(yī)，才發(fā)現(xiàn)社保卡丟失，全家人心急如焚。了解到客戶(hù)需求后，桔山支行立即與客戶(hù)家屬約定上門(mén)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，及時(shí)到敬老院為老人補(bǔ)辦第三代社?？?。
在辦理現(xiàn)場(chǎng)，桔山支行員工耐心告知老人社?？ㄊ褂梅椒?，確認(rèn)了開(kāi)戶(hù)意愿，并讓老人填寫(xiě)了風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)，提醒其注意防范電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)。在短短幾分鐘內(nèi)將業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，為客戶(hù)激活了卡片的社保和金融功能，滿(mǎn)足客戶(hù)用卡需求。
自社?？I(yè)務(wù)推進(jìn)以來(lái)，工行興義桔山工行以強(qiáng)化服務(wù)為切入點(diǎn)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。主動(dòng)提升社保卡服務(wù)質(zhì)量，為周邊客戶(hù)處理了大大小小的各類(lèi)社保卡難題，滿(mǎn)足老年客戶(hù)、行動(dòng)不便的客戶(hù)等特殊群體的金融需求，以人性化服務(wù)獲得客戶(hù)好評(píng)。下一步興義桔山支行將更進(jìn)一步做好周邊客戶(hù)的金融服務(wù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、周到、貼心的服務(wù)，做一個(gè)有溫度的銀行。（吳茂璇）
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