2022年4月20日，工行興義坪東支行大廳走進(jìn)一位中年女性，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這位女性神情焦急便上前詢問，得知其父親在黔西南州人民醫(yī)院住院，來給老父親支取現(xiàn)金到醫(yī)院繳費，由于該活期存折開戶過早，開戶時證件為軍官證并非身份證，該賬戶非實名認(rèn)證被賬戶鎖定，但老人身體病重在醫(yī)院住院無法到銀行辦理業(yè)務(wù)。
工行坪東支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人知曉此事后，立即啟動“特事特辦”流程，安排兩名工作人員開車前往黔西南州人民醫(yī)院上門核實，詢問清楚老人意愿，并其簽訂個人金融業(yè)務(wù)委托授權(quán)書。隨后與該客戶子女返回網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理與運營主管認(rèn)真核對了業(yè)務(wù)辦理資料，耐心指導(dǎo)客戶順利辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。
工行坪東支行為客戶特事特辦解決客戶燃眉之急，獲得了客戶真誠贊賞和感謝。積極幫助客戶解決問題是工行坪東支行的服務(wù)宗旨，下一步，工行坪東支行將繼續(xù)秉持著這樣的宗旨為每一位客戶服務(wù)，讓客戶感受到工行服務(wù)的溫暖。（陳虹）
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