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網(wǎng)店回應“客服辱罵河南人”:情緒上頭發(fā)出不當言論,已離職

4月12日,網(wǎng)傳河南一顧客在一家網(wǎng)店購物時,遭網(wǎng)店客服人員辱罵“河南省就是貧民窟”。4月13日,涉事網(wǎng)店負責人告訴極目新聞記者,發(fā)出不當言論的該客服人員已經(jīng)離職,他們也已向當事顧客道歉。

網(wǎng)傳聊天記錄顯示,一名網(wǎng)店客服懟顧客稱,其就讀的河南某高校是“水貨大學”,還聲稱“河南省就是貧民窟”。對此,顧客回應稱:“你有啥資格來抹黑一個大學?”“網(wǎng)絡說這不合適,你收斂一下?!?/p>

極目新聞記者注意到,辱罵顧客客服來自一家售賣運動裝備的網(wǎng)店,目前網(wǎng)店仍在正常運營。

4月13日下午2時許,涉事網(wǎng)店負責人告訴極目新聞記者,前不久,當事顧客在他們家店鋪買了一個球拍,因?qū)Ω綆з浰偷亩Y品不滿意,要求他們進行補發(fā)。然而,因為疫情的關系,目前發(fā)貨存在一定困難,后續(xù)客服人員在與顧客溝通此問題的過程中,確實發(fā)生了一些言語爭執(zhí)。

“當事客服人員情緒有些上頭,腦子一熱就說出了不當言論?!痹撠撠熑苏f,事發(fā)后,他們已與顧客進行了聯(lián)系,并真誠致歉,“我們絕對不存在地域黑等情況。”

該負責人告訴極目新聞記者,最近兩天,一些網(wǎng)友也因為此事,涌進網(wǎng)店內(nèi)留言辱罵客服人員。目前,涉事客服人員已經(jīng)離職?! O目新聞記者 余淵

關鍵詞: 客服人員 新聞記者 顧客溝通

責任編輯:Rex_01

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