“看到人也健康，寵物也健康，就足夠了。”
編審：蘇睿 許陳靜
人被隔離后，寵物怎么辦？
4月初，“深圳建立國內(nèi)首家寵物方艙”登上微博熱搜。這是一家建立在深圳光明區(qū)的寵物集中托管中心，面積約為1500平方米，正式運(yùn)行后，將容納最多300只貓犬類寵物。
·“深圳寵物方艙”話題登微博熱搜。
《環(huán)球人物》記者經(jīng)多方采訪了解到，3月，深圳為了解決疫情下寵物托管問題，創(chuàng)建過一家臨時的愛心寵物驛站。“寵物方艙”的探索也是從這里開始的。
3月16日，深圳福田區(qū)上沙塘晏村居民收到通知，“需對區(qū)域內(nèi)樓棟的居民以家庭為單位轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域”，“寵物的問題指揮部正在研究，情形復(fù)雜，等統(tǒng)一通知”。
由于通知中未明確寵物托管的相關(guān)細(xì)節(jié)，3月17日凌晨，一封求助信在網(wǎng)上熱傳。發(fā)布這條微博的栗子就居住在塘晏村，收到通知后，她心生不安：寵物將安置在哪兒？何人照看？
栗子當(dāng)時不知道的是，一個愛心寵物驛站已經(jīng)在馬不停蹄地建設(shè)著。
3月16日晚，當(dāng)?shù)匾患覍櫸镝t(yī)療集團(tuán)接到政府人員詢問，是否愿意提供志愿合作。很快，工作人員連夜調(diào)來集裝箱，在塘晏村外的綠道上搭建?！按蠹叶家黄瞻?，只能摸著石頭過河。”
政策也進(jìn)一步細(xì)化。3月17日15:28，深圳衛(wèi)健委發(fā)布通告，明確小型寵物可陪同隔離，各類家養(yǎng)寵物已委托專業(yè)寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)照看。截至4月7日，驛站共接收264只寵物，包括貓196只，狗59只，鴨兔、倉鼠等9只，為居民提供上門寵物服務(wù)119次。
這是一個走向信任的過程。如今爆火的“寵物方艙”，是這場過程的延續(xù)。
不過，深圳市福田區(qū)沙頭街道辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《環(huán)球人物》記者，“‘寵物方艙’這個說法不太準(zhǔn)確。類比人類，進(jìn)了方艙就是確診患者，但安置在這里的寵物，他們的主人只是健康檢測人員。如果叫‘方艙’，容易產(chǎn)生誤解。”
深圳的經(jīng)驗有哪些可借鑒之處？《環(huán)球人物》記者聯(lián)系了故事的幾個主人公，讓他們來講述。
“背后的艱辛不言而喻”講述人：寵物主人栗子
豆豆現(xiàn)在一歲半。2020年圣誕節(jié)，我接了兩個月大的她回家。很幸運(yùn)，我遇到一只性格特別好的貓。大多數(shù)貓都怕生，不敢見陌生人，但豆豆不是，只要有我在旁邊，她就允許所有人抱她。對我來說，豆豆是我的陪伴，有她在，我就很安心。
·栗子的寵物豆豆。
所以，3月16日早上，我看到各種群里的信息，一下子慌了。之前，也有確診或密接的人需要集中隔離，誰家寵物在家，還可以委托給大白或鄰居照看。但16日的情況是涉及到整棟樓，沒有人可以照看寵物。
當(dāng)天下午，我們就收到明確的集中隔離通知，工作人員也說會安排專人托管寵物，但沒有提供任何細(xì)節(jié)。作為家長，我當(dāng)時的最壞打算，是準(zhǔn)備把家里的糧食和貓砂全部擺出來，貓糧吃三個月都夠，但貓砂盆只有一個，我就想著把行李箱拿出來當(dāng)貓砂盆。
那天，群里有個女孩問工作人員，“要不要留下鑰匙，會不會進(jìn)行環(huán)境消殺”，工作人員明確回應(yīng)“會”。所以，我心里還是有些恐慌。
無論是我，還是其他寵物主人，都希望更好地解決問題。我試著給市長熱線、街道辦打電話，但因線路繁忙很難打進(jìn)去。
這時，我想到了微博求助。17日凌晨00:28，我發(fā)了那封寫給福田區(qū)政府的求助信，講述整個事件的發(fā)展過程。
沒想到微博爆了，我收到上千條私信，微博的轉(zhuǎn)贊評也一直在漲。有很多好心人給我出主意，告訴我公益組織或者專業(yè)寵物機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式；但也有人不理解，覺得寵物不過是“畜牲”，說我在帶頭鬧事，甚至把我的微博截出來，畫個大紅叉。十條評論里大概有三條是不好的內(nèi)容，我又害怕又難過，想著要不把微博刪了，但又擔(dān)心刪評反而激怒他們。
其實我發(fā)了微博不到兩小時，就有一位自稱工作人員的人私信我，讓我提供聯(lián)系方式，他們將協(xié)調(diào)處理我的問題。但我擔(dān)心是假的，就沒敢回。第二天下午兩點多，工作人員又給我打電話，我才相信。工作人員說，政府已經(jīng)出臺了具體政策，后續(xù)會有通告發(fā)布，希望我能在微博上發(fā)出來，讓更多關(guān)心這件事的人看到。
17日下午3點多，我就看到了通告。剛開始，可能因為托管的人手不太夠，回復(fù)咨詢問題不是很及時。第二天，有關(guān)寵物隨人轉(zhuǎn)移或集中托管的流程就逐漸清晰了。
尤其是，愛心寵物驛站那邊已經(jīng)有成功托管的寵物，工作人員發(fā)了現(xiàn)場視頻回來，一籠一寵，會給寵物驅(qū)蟲、鏟屎、遛彎，大家才安心下來。
問題得到解決，我真的想對工作人員說一聲感謝。從2月22日疫情暴發(fā)，我們所有人的生活起居都要大白們照顧，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、快遞接收、物資配送、上門核酸檢測，他們背后的艱辛不言而喻。包括我發(fā)出求助微博后，一直到現(xiàn)在，工作人員都是在想著怎么解決問題。
“特別緊急的一個情況”講述人：福田區(qū)沙頭街道辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人
寵物驛站準(zhǔn)備的時間特別倉促。3月17日早上，上沙第一批異地集中隔離的人就要被轉(zhuǎn)運(yùn)，我們的任務(wù)是在這之前把驛站建好。
我們從16日晚7點多才開始籌辦，直接干了個通宵。第二天早上6點左右，所有東西基本就準(zhǔn)備好了。
為什么這么著急地要做，我們主要有兩點考慮：第一是因為當(dāng)時上沙村轉(zhuǎn)運(yùn)的人口基數(shù)比較大?；鶖?shù)一旦大了，訴求就會比較強(qiáng)烈地體現(xiàn)出來。第二也是為了讓轉(zhuǎn)運(yùn)工作順利進(jìn)行，因為如果居民的寵物得不到妥善安置的話，他們也會對異地轉(zhuǎn)運(yùn)很抗拒。
但是，我們當(dāng)時面臨的是什么情況呢？沒有時間，沒有預(yù)案，沒有策劃，什么都沒有。
要怎么做，誰都不知道，找到最終合作的寵物機(jī)構(gòu)也是偶然。16日晚，我們想著要招一個合作單位。于是，我就打開了點評平臺，點開好評榜上排行第一的寵物店，打電話過去找他們的領(lǐng)導(dǎo)，問愿不愿意干。
他們馬上就答應(yīng)了，3個小時后就派了人到我們現(xiàn)場開會。
在那樣的狀態(tài)下，大家都只能先把事干了再想。如果當(dāng)時連合作企業(yè)都要找半天的話，那就沒辦法推進(jìn)了，是特別緊急的一個情況。
緊接著，就是像集裝箱這些硬件設(shè)施的安裝、物資的調(diào)運(yùn)，還有整個寵物托管流程的制定，都是那天晚上集中完成的。
·驛站存放的部分物資。
驛站建成了，問題也很多。尤其是頭幾天，我基本已經(jīng)到了一種腦子里面全都是事，沒有辦法合眼的狀態(tài)。
一開始，很多寵物主懷疑我們建出來的驛站，擺上一排排的籠子，沒有人管。他們會擔(dān)心，是不是自己隔離回來，寵物就已經(jīng)不在了？
我很理解大家的顧慮，就只能一步步來取得大家的信任。在第一批寵物進(jìn)來后，我們會把這些照料過程反饋到一些寵物主、社群里，他們覺得環(huán)境確實還可以。我們確實也已經(jīng)盡力了，包括安裝了空調(diào)，還有一條綠化道可以遛狗。
·志愿者遛狗場景。
我自己起初也是比較崩潰的。因為當(dāng)時疫情防控的壓力特別大，政府的人力有限，基本上就是我一個人在管理這個事情，但我原本也不是專業(yè)對口的崗位。
幸好第三方的力量很給力。很多志愿者都是年輕人，干勁很足，高峰時現(xiàn)場差不多有44個人。幾天后，各個環(huán)節(jié)就慢慢走向正軌了。
·現(xiàn)場志愿者工作照。
包括場地的擴(kuò)建，也是我一開始沒想到的。我們找的第一家企業(yè)，他們評估只能收200只左右的寵物。這個量在第五天左右就達(dá)到了。所以我們又很緊急地找了第二家單位繼續(xù)做。
一開始我們只有3個集裝箱，到后來變成16個，還有兩個崗?fù)ぁＵ麄€占地面積大概有300平方米。
4月6日，這些集裝箱已經(jīng)全部拆除了。最后留下的幾十只寵物，我們?nèi)哭D(zhuǎn)移至就近的寵物醫(yī)院等待主人接回。
我們這里只是臨時的安置點，很多東西不成熟，而且主要是為了解決上沙村的情況?，F(xiàn)在光明區(qū)已經(jīng)正式建了一個固定的、面向全市的寵物驛站。我們在做的時候，深圳市場監(jiān)督管理局就已經(jīng)在同步擬文件，還派了人來現(xiàn)場視察，我們也提了很多建議。現(xiàn)在各個流程的細(xì)節(jié)已經(jīng)相對豐富完善了，那里的儀器設(shè)備，各方面條件也更專業(yè)。
“1000多個來電，很多在深夜”講述人：志愿者團(tuán)隊現(xiàn)場負(fù)責(zé)人陳進(jìn)豪
一切都是從零開始的。第一天我們連續(xù)工作了30多個小時，一直到所有工作流程都摸清楚了，才敢去休息。
3月17日下午，深圳福田區(qū)疾控部門對外公布了一個寵物寄養(yǎng)專線來聯(lián)系我們。我是接線人之一。一般接到電話后，我會先了解對方的狀態(tài)，看是不是在上沙塘晏村，隔離的情況怎么樣。
有一些人準(zhǔn)備要轉(zhuǎn)運(yùn)了，想把寵物托管到這里。那我就會告訴他們，需要幫寵物準(zhǔn)備什么東西，做一些信息的登記，簽一份電子協(xié)議書。然后再對接具體社區(qū)的各環(huán)節(jié)人員，派人去接寵物回來。
像貓咪的話，我們會建議寵物主人準(zhǔn)備少量的零食。如果東西太多，對于工作人員反而不太方便。最重要的是給貓咪準(zhǔn)備它平時用的毛毯，或者有主人味道的衣物。熟悉的味道，能減少在貓咪在出門后的應(yīng)激反應(yīng)。
貓咪的應(yīng)激反應(yīng)比較大。它是沒見過“大白”的，突然有一群穿著白衣服的人在它眼前晃來晃去，會高度緊張。最嚴(yán)重的一次，驛站里有42只貓咪一起絕食。
我們就馬上聯(lián)系政府工作人員協(xié)調(diào)，要了更多集裝箱到現(xiàn)場，把所有的犬貓作分級護(hù)理，一級是比較正常的狀態(tài)，二級是稍微要提高關(guān)注，三級就需要專人24小時看護(hù)。
為了讓貓咪開口吃東西，我們用了很多方法。除了給一些小零食，我們還準(zhǔn)備了移液槍，吸取一些湯汁，一點一點喂到貓咪嘴里。我們也提前備了一些可以舒緩貓咪情緒的費(fèi)利威（也稱費(fèi)洛蒙），減少它們的應(yīng)激反應(yīng)。
經(jīng)過兩天兩夜，在所有志愿者的共同努力下，當(dāng)時51只異常犬貓都恢復(fù)到穩(wěn)定的狀態(tài)。
對于狗狗，我們更多是提醒主人，如果狗狗有慢性病史一定要告知，看是否要做單獨(dú)隔離，有一些狗的特殊習(xí)性也要告知，避免對陌生人具有攻擊行為。
我們隔離的區(qū)域是沿著綠化帶圍起來的，專門給遛狗劃了一條道。現(xiàn)場的條件有限，但我們也至少會保證每只狗一天能遛一次。
過程中我們都會和寵物主保持聯(lián)系。在安置好寵物后，我們就會告知主人，請他們放心?，F(xiàn)場有兩個專門的客服醫(yī)生來負(fù)責(zé)這件事。包括一些貓咪吃飯、狗狗散步的視頻，志愿者也會不定期更新給主人，和他們匯報情況。
在我接到的電話里，一般語氣最著急的是什么人呢？是自己已經(jīng)去隔離了，但寵物還在家里的人，有一些甚至已經(jīng)離家3、4天了。
為此，政府給我們專門配了鎖匠，和寵物醫(yī)生一起“破門”救助這些被滯留的寵物。
小動物是很敏感的。你想想，如果動物獨(dú)自在家?guī)滋?，精神已?jīng)是高度緊張的狀態(tài)。然后突然闖進(jìn)來幾個陌生人要來帶走它，它們肯定會上躥下跳的，還可能會有攻擊行為。
去現(xiàn)場之前，我們會做最壞的打算。如果說這只貓咪已經(jīng)絕食，不吃不喝幾天，那可能已經(jīng)出現(xiàn)了脫水等現(xiàn)象，我們就會帶上一些相關(guān)的藥品和醫(yī)療設(shè)備。
所幸的是沒有出現(xiàn)很糟糕的情況。
在專線電話公布后，我們接到了1000多個來電，有很多是深夜打來的電話。其實，相當(dāng)一部分都不是馬上需要求救的，而是來咨詢的，甚至有很多都不是深圳的。
他們可能只是生活在疫情區(qū)域內(nèi)，擔(dān)心萬一自己有一天要去隔離，寵物怎么辦。更多時候，我們主要是對他們做一些心理安慰，緩解焦慮。
回想這段時間，其實我們自己也是處在一個高度緊張的狀態(tài)。
作為一個從業(yè)6年的寵物行業(yè)工作者，我不忍看到寵物因為主人被隔離后發(fā)生一些不好的事情，想讓它們都好好的。就是這個很單純的想法，讓我當(dāng)時決定報名志愿者工作。
·主人來接回寵物。
當(dāng)一只只寵物平安與主人團(tuán)圓相聚時，我們都會很開心。志愿者還會給每一只小動物親手寫一封信，它們也是“抗疫小英雄”。這是一段對我們彼此都很難忘的時光。
·每只動物離開驛站時，都會收到一張專屬證書。
看到人也健康，寵物也健康，就足夠了。
關(guān)鍵詞： 工作人員 愛心寵物 應(yīng)激反應(yīng)
責(zé)任編輯：Rex_01
