“今年的618購物節(jié)可以說是京東表現(xiàn)最好的一年，京東的業(yè)績非常的出色，我們看到的不僅是業(yè)績的增長，還給予了用戶這些年來最好的用戶體驗，更重要的是，我們和品牌及商家的關系得到了進一步的加強和鞏固。”京東零售集團CEO徐雷在Q2財報電話會議中表示，今年下半年京東將進一步布局下沉新興市場和產業(yè)帶，為產業(yè)帶賦能，包括數(shù)字化的賦能、工廠商品的生產和開發(fā)等。
2020年8月17日，京東集團發(fā)布了2020年第二季度財報。受益于京東平臺上品牌、商家、產業(yè)帶等合作伙伴的強勁增長，京東集團的各項業(yè)績呈現(xiàn)加速增長態(tài)勢。尤其是用戶增長方面，格外引人矚目。
截至2020年6月30日，京東過去12個月的活躍購買用戶數(shù)達到4.174億，而3月底時這一數(shù)字是3.874億，到6月底單季度新增了3000萬，同比29.9%的增速也創(chuàng)下近11個季度以來的新高。2020年6月，京東移動端日均活躍用戶數(shù)較去年同期大幅增長40%。
而根據QuestMobile數(shù)據顯示，在618期間新安裝京東APP的用戶中，近68%的用戶來自三線及以下城市;京喜自身新用戶增長環(huán)比超過100%，所有新用戶中有7成來自3-6線城市。
低線市場，成為了京東上半年亮眼數(shù)據的關鍵。
“上半年新用戶的增長還是比較明顯的，尤其是京喜和極速版拉新的效果非常不錯，從品類上來講，生鮮以及居家消費這些品類對拉新的效果幫助非常大，非中心化的場景拉新效果也不錯。”徐雷告訴記者，“盡管京喜只是低線城市拉新的渠道之一，而且主站在低線城市拉新的效果也非常不錯，但二季度京喜的用戶規(guī)模得到了快速的增長，對于整個集團GMV的貢獻度和貢獻率都有所提升。在用戶增長的前提下，京東一個很重要的目標是要提高用戶的復購率，這對于集團來說是一個非常重要的指標。”徐雷說。
那么，如何吸引和留住低線市場的消費者?
京東集團京喜事業(yè)部運營總經理馮燕向記者表示，他們發(fā)現(xiàn)在下沉消費市場社交型的購物比較習慣于社交場景的購物，社交游戲、京喜工廠和京喜農場。所以京喜積極提供社交玩法游戲的手段去鏈接這些商品。而京喜最核心的打造內容其實就是高性價比的商品，通過布局源頭型供應鏈去搭建商家與消費者間購物的橋梁。以工廠直供、產地直發(fā)的貨品借助平臺直送到消費者的手里。
“此外，我們采用了多種精細化的運營方式，能夠提高京喜用戶的復購率，并且我們發(fā)現(xiàn)京喜的用戶在使用一段時間后，也有向主站京東進行消費的趨勢。盡管京喜上面的商家數(shù)量總體是低于主站京東的。但是京喜上面商家的活躍度是高于主站京東的。通過京喜的業(yè)務，我們也會在剛才提到的產業(yè)帶上面拓展更多的商家。通過豐富的產業(yè)帶和豐富的商品，能夠讓更多的低線消費者找到自己喜歡的商品。”
但隨著眾多電商平臺甚至傳統(tǒng)企業(yè)的入局，用戶在多個平臺上進行購物的占比越來越高，而單個平臺獨占用戶的比例則在不斷下降。對此，徐雷認為，這是非常正常的情況，但是京東還有很大的用戶增長空間，其次與同類企業(yè)相比，京東最核心的競爭力是服務能力和商業(yè)模式。
“京東最核心的是擁有體系化作戰(zhàn)能力。我們不僅僅是零售的下沉，還擁有物流、數(shù)科、保險等，是一套組合拳，而且這些零售服務能力都是下沉所必須的。其次，京東下沉的優(yōu)勢是整合了線上與線下全渠道能力，包括在線下1.5萬個以上的家電專賣店、新通路、五星、電腦數(shù)碼線下店等，線下實體店能更下沉，且有區(qū)域服務優(yōu)勢，線上京東還鏈接了微信、快手等生態(tài)伙伴。”京東相關負責人告訴記者。
據了解，今年5月，京東開始與快手合作，用戶可以在快手小店直接購買京東自營商品，并能享受京東配送、售后等服務。而快手在下沉市場、帶貨能力上，能夠極大的補上京東的不足。同時，京東的社交電商平臺京喜，自上線以來就著重布局產業(yè)帶。截止二季度，京喜產業(yè)帶商家數(shù)量較一季度增長550%，已在全國布局超過150個產業(yè)帶和源產地。
同時，京東還通過收購五星電器、迪信通股份，聯(lián)手國美，把渠道從一線城市直接鋪設到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中，五星電器的實體門店規(guī)劃是4000家，主要覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn);迪信通在全國擁有3000多家門店，在三線到五線城市具有絕對優(yōu)勢;國美國美在全國776座城市擁有2602家門店，其中1026家位于縣域地區(qū)。
至此，京東合作的第三方網點有接近萬家，布局到縣城，其中五星電器是完全控股。同時，京東還在全國廣泛布局京東家電專賣店，這種專賣店直接從縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋到60萬個行政村。
“以京喜為例，二季度在GMV和用戶增長方面都有很大提高。2020年618期間，京喜日均訂單量超過700萬單，其中18日當天突破1000萬單;京喜聚焦的產業(yè)帶訂單量增長211%，34個中小品牌銷售過億。”馮燕向記者介紹到。
對于下半年的布局，徐雷則表示，下沉市場依舊是京東的重心之一，這主要依托于我國下沉市場迅猛的消費增長動力。數(shù)據統(tǒng)計，中國有334個地級城市，2851個縣級城市，40497個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，近70萬個農村，鄉(xiāng)村常住人口有5.64億人，約占全國人口總數(shù)的40.6%。“這個群體的消費增量一旦激發(fā)，潛力巨大。未來京東會繼續(xù)加強自身供應鏈的建設，并且提供非常具有競爭力的價格，更加努力的去提高消費者的體驗。”徐雷說。
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