8月12日，京東正式宣布全資控股五星電器，并成立新公司京東五星電器集團，新的京東五星電器將繼續(xù)保持獨立經(jīng)營，原五星電器總裁潘一清擔(dān)任京東五星電器總裁，京東集團副總裁馬驥出任京東五星電器首席財務(wù)官。五星電器原有直營門店將逐步改造升級為京東五星電器雙品牌門店，通過全渠道數(shù)字化改革，承擔(dān)起京東在線下的科技展示中心、顧客體驗中心和會員服務(wù)中心功能。
另外，新公司也將挑起線下再造一個京東家電的重任：到2025年，京東將在一線城市開設(shè)20家營業(yè)面積為5-10萬平方米的京東電器超級體驗店，在地級以上城市以“一城一店”模式打造300家單店面積1-2萬平方米的京東電器城市旗艦店，開設(shè)5000家萬鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。這些門店與目前已有的1.5萬家京東家電專賣店一起，將實現(xiàn)在線下再造一個京東家電的目標。
京東集團高級副總裁、京東零售集團3C家電零售事業(yè)群總裁閆小兵在接受中國家電網(wǎng)采訪時坦言，目前京東在線下的門店布局主要在五六線的農(nóng)村市場，在城市市場只有重慶的超級體驗店，剩下全國幾百個城市市場京東都沒有線下覆蓋，所以這個使命(線下再造京東家電)就是由五星來完成。
閆小兵認為，五星實現(xiàn)這個目標有一個優(yōu)勢，首先是以京東電器的名義到任何城市去，當(dāng)?shù)卣际菤g迎的，而且當(dāng)?shù)兀〇|本身就已經(jīng)有物流，倉庫、庫房都是現(xiàn)成的，五星不用再建，京東給五星提供的資金也是充足的，供應(yīng)鏈也是現(xiàn)成的，也不用一家家去嗑。也就是說，現(xiàn)在復(fù)制門店和過去完全不一樣，速度、質(zhì)量都會跟過去不同。
“這個目標對我們有挑戰(zhàn)但是并不是非常困難”，潘一清也表示，“目前五星已經(jīng)有1千多家門店，開店本身不是很艱難的事情，問題在于要保證質(zhì)量，把每一個店都開好，這些店要變成真正的體驗中心，科技地標，會員服務(wù)中心，這才是我們要達到的目的。”
去年11月，京東在重慶開啟了首個京東超級體驗店，坊間傳言重慶超級體驗店自開業(yè)以來因京東缺乏線下大店經(jīng)驗而存在運營壓力。對于經(jīng)營質(zhì)量問題，閆小兵則從另一個緯度提供了答案，他說，“我們發(fā)現(xiàn)一個有意思的現(xiàn)象，超體店開業(yè)后，重慶區(qū)域的家電市場增速遠高于全國，在超級體驗店開店之前，重慶區(qū)域家電的增速是低于全國的，這個現(xiàn)象如今確實存在和出現(xiàn)了。”
閆小兵也透露，目前重慶京東超級體驗店已經(jīng)交由五星的團隊來運營?；氐酱舜稳Y控股五星的意義，閆小兵認為，第一，對于京東而言，控股五星以后，讓京東電器的全渠道版圖已經(jīng)成型。第二，五星歷時22年的發(fā)展歷程，幾次易主，最后到京東這里，終于找到了自己的歸宿，兩家可以一起過一輩子。第三，對于廠家而言，過去說了很多年的O2O模式，如今通過京東和五星結(jié)合后真正實現(xiàn)線上線下融合的可行模式。
在全資控股五星的同時，京東目前也與另一家連鎖巨頭國美開啟了合作模式。今年以來，外界看到在疫情的催化下，家電零售渠道線上線下融合的趨勢比往常更迅速。
中國家用電器協(xié)會理事長姜風(fēng)認為，2020年席卷全球的疫情影響了所有人的生活和工作節(jié)奏，迅速改變了人們的消費習(xí)慣，疫情對于線下渠道帶來了巨大的沖擊，但疫情也倒逼家電制造企業(yè)及傳統(tǒng)零售企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型及線上能力的構(gòu)建，促進線上平臺與線下渠道的相互賦能與合作，推動線上線下渠道深度融合，快速發(fā)展。疫情推動了線上銷售快速增長，但家電產(chǎn)品線下體驗是不可或缺的重要組成部分。尤其對于智能家電，中高端消費及新品類消費，體驗是重要的一環(huán)，只有重視用戶體驗，關(guān)注用戶價值，才能受到市場的青睞。
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