在疫情之前，許多人或許根本就沒接觸過(guò)二手交易，他們熱衷于“買買買”，即便是根本用不到的東西，也要買了屯著。而在疫情之后，這些人發(fā)生了改變，他們紛紛把此前囤積著的名牌包包、名牌大衣、閑置的手機(jī)和電子產(chǎn)品等物品拿去變賣，來(lái)度過(guò)這一場(chǎng)疫情所帶來(lái)的危機(jī)。但在這一場(chǎng)“變賣家產(chǎn)”的背后，一個(gè)龐大的行業(yè)逐漸浮出水面。
8月3日，極光大數(shù)據(jù)發(fā)布了《2020年Q2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》。在報(bào)告中極光指出，二手電商行業(yè)在近一年的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)顯著。其中，綜合二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)在二手手機(jī)用戶交易、線上C2B回收和B2C等領(lǐng)域已經(jīng)位居行業(yè)第一。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在今年5月戰(zhàn)略合并找靚機(jī)，成為了估值達(dá)到18億美金的科技獨(dú)角獸。
不過(guò)，一臺(tái)在許多普通人眼中，價(jià)值還僅僅停留在“舊手機(jī)換不銹鋼盆”的二手手機(jī)，為何能夠支撐起一家科技獨(dú)角獸?二手手機(jī)的背后又隱藏著一個(gè)怎樣的市場(chǎng)?讓我們一起走進(jìn)二手手機(jī)背后的“真相”。
“深不見底”的二手手機(jī)市場(chǎng)
二手商品，顧名思義，就是舊的已經(jīng)被使用過(guò)的物品來(lái)重新進(jìn)行交易。但是，大部分人對(duì)于二手商品的概念可能還僅僅停留在跳蚤市場(chǎng)和二手商品市場(chǎng)。不過(guò)，就是這樣的一個(gè)認(rèn)知度較低的行業(yè)，卻隱藏著一個(gè)巨大的市場(chǎng)。
在當(dāng)前人均消費(fèi)水平不斷提升的情況下，大量為了滿足個(gè)人生活成就感的消費(fèi)使得閑置商品的規(guī)模越來(lái)越龐大，大量商品被用戶購(gòu)買后就閑置在家中。艾媒咨詢2019年所發(fā)布的共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)數(shù)據(jù)分析顯示，截至2019年上半年，中國(guó)二手物品交易規(guī)模已達(dá)2025.4億元，未來(lái)仍有增長(zhǎng)趨勢(shì)。
同時(shí)，隨著80后、90后甚至是00后等年輕一代的消費(fèi)觀念的改變，對(duì)于二手物品的接受程度和認(rèn)可度不斷的提升，這也加速了二手交易市場(chǎng)的發(fā)展。
在2007年1月9日，蘋果第一代iPhone正式發(fā)布，從此拉開了PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的浪潮。如今，以iPhone、三星等為代表的智能手機(jī)已經(jīng)成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)人的隨身攜帶工具，與之而來(lái)的，是快速的手機(jī)迭代浪潮。
快速的迭代更新使得也推動(dòng)著消費(fèi)者更換手機(jī)，從而帶來(lái)大量移動(dòng)設(shè)備的閑置與浪費(fèi)，許多智能手機(jī)設(shè)備還未到達(dá)報(bào)廢狀態(tài)就已經(jīng)處于閑置狀態(tài)。
在這樣的一個(gè)環(huán)境之下，大量閑置的智能手機(jī)和用戶對(duì)二手產(chǎn)品認(rèn)同度的不斷提高，在兩者的相互作用之下，共同催動(dòng)了二手手機(jī)行業(yè)的高速發(fā)展。
二手手機(jī)成“金礦”，線上平臺(tái)齊“掘金”
相信大部分人都聽說(shuō)過(guò)華強(qiáng)北，作為中國(guó)最大的手機(jī)生產(chǎn)和集散地，這里可以說(shuō)是二手手機(jī)市場(chǎng)的“天堂”。每年華強(qiáng)北的二手手機(jī)交易量達(dá)到千億級(jí)別，而這還僅僅是中國(guó)龐大的二手手機(jī)數(shù)量中的極少一部分。
在由中國(guó)電子裝備技術(shù)開發(fā)利用協(xié)會(huì)聯(lián)合環(huán)保組織共同發(fā)布的《中國(guó)廢棄電子產(chǎn)品循環(huán)經(jīng)濟(jì)潛力報(bào)告》的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)二手手機(jī)的回收率不足2%?？梢姡袊?guó)的二手手機(jī)市場(chǎng)還具有非常大的潛力。
在這樣一個(gè)極具潛力的市場(chǎng)下，加之移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，線上二手交易平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)及拍拍等一大批線上二手交易平臺(tái)紛紛誕生，與線下二手交易市場(chǎng)共同分食著二手手機(jī)這一龐大的市場(chǎng)，并逐漸蠶食著線下二手交易市場(chǎng)的份額。線上平臺(tái)突破了線下二手市場(chǎng)的地域局限，大幅擴(kuò)大了市場(chǎng)的范圍。自此，二手交易市場(chǎng)由此開始從線下轉(zhuǎn)為線上。
“外表光鮮”的背后是致命的黑暗
不過(guò)，二手交易，注定擁有著諸多“致命環(huán)節(jié)”。首先，最為突出的問(wèn)題就是信息不對(duì)稱。
在二手交易中，買家無(wú)法獲得二手手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題，在線下交易時(shí)，用戶能夠觸碰到實(shí)物，因此能夠在一定程度上降低交易的風(fēng)險(xiǎn)，但是卻可能因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，面臨價(jià)格的問(wèn)題。而在線上交易中，買家無(wú)法獲得手機(jī)的任何信息，所能憑借的，僅僅只有賣家的“良心”。消費(fèi)者在購(gòu)買二手手機(jī)的時(shí)候，遭遇不良商家的概率極大，買到問(wèn)題機(jī)、假貨，甚至是最后收到一臺(tái)模型機(jī)的新聞也屢見不鮮。
此外，買家收到貨后，借“莫須有”的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)賣家“到手刀”，以不收貨或要求賠償?shù)确椒ㄍ{賣家，要求降低此次已經(jīng)商定好的價(jià)格。“到手刀”這也是諸多用戶寧愿二手手機(jī)放在家中閑置，也不愿拿去賣掉的主要原因之一。
二手手機(jī)交易流程中存在著的諸多環(huán)節(jié)的不透明，這些問(wèn)題極大的打擊了用戶對(duì)二手交易的信任度，這對(duì)二手手機(jī)交易市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是致命的。在這樣的問(wèn)題之下，為了解決這些痛點(diǎn)，C2B2C模式出現(xiàn)了。
C2C模式弊端盡顯，C2B2C才是最終“歸宿”?
與傳統(tǒng)的C2C模式相比，在C2B2C模式下，個(gè)人賣家可以選擇將二手 手機(jī)交易給平臺(tái)，由平臺(tái)對(duì)手機(jī)進(jìn)行鑒定，通過(guò)固定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行定價(jià)，避免了C2C模式下的信息不對(duì)稱和其他糾紛。在平臺(tái)對(duì)二手手機(jī)回收后，個(gè)人用戶也能夠在平臺(tái)上購(gòu)買到符合自身要求的二手手機(jī)，同時(shí)基于平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的服務(wù)，避免了傳統(tǒng)二手交易環(huán)節(jié)中的造假及質(zhì)量問(wèn)題。
通過(guò)平臺(tái)在交易過(guò)程中充當(dāng)“中間商”，將能夠避免傳統(tǒng)二手交易模式的弊端，第三方的介入解決了此前因信息不對(duì)稱所造成的諸多問(wèn)題。
以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表C2B2C模式已經(jīng)成為當(dāng)前二手手機(jī)行業(yè)爭(zhēng)相發(fā)展的方向。當(dāng)前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)憑借著C2B2C模式，已經(jīng)成為了二手手機(jī)交易市場(chǎng)絕對(duì)的第一，與專注于綜合二手商品交易平臺(tái)閑魚形成了當(dāng)前二手電商市場(chǎng)的雙寡頭格局。
不過(guò)，C2B2C模式真的會(huì)是二手手機(jī)市場(chǎng)的“歸宿”嗎?或許沒有這么簡(jiǎn)單。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，流量就是一切，沒有流量就無(wú)法活下去。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)能夠獲得成功，與所擁有的龐大流量所分不開。
在極光《2020年Q2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》中可以看出，2020年6月份，在以二手手機(jī)交易為主的App中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月均DAU排名第一，找靚機(jī)則名列第二，數(shù)值分別是第三名的34倍和14倍。不過(guò)，這一流量能否保持住呢?雖然當(dāng)前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保持了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，但是能否持續(xù)的留住用戶，增加用戶的粘性，這將是對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以及所有線上二手手機(jī)交易平臺(tái)來(lái)說(shuō)到需要面對(duì)的問(wèn)題。
其次，“中間商”無(wú)法解決二手交易中的所有“痛點(diǎn)”。在C2B2C模式中，“驗(yàn)機(jī)”是整個(gè)鏈條中最為重要的一環(huán)。“驗(yàn)機(jī)”不是對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)，看出哪里有問(wèn)題這么簡(jiǎn)單，而是最終要對(duì)檢驗(yàn)給出一個(gè)鑒定結(jié)果，并根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)給出一個(gè)評(píng)級(jí)。
因此，在檢驗(yàn)上由于無(wú)法給出一個(gè)固定的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，并且只能借助于人工進(jìn)行檢測(cè)，在速度及精確度上將出現(xiàn)極大的誤差。借助大量人工進(jìn)行檢測(cè)，有些類似于工業(yè)流水線，這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是極為困難的。因此，眾多平臺(tái)將這一業(yè)務(wù)分包給分包商，此前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱其在全國(guó)擁有幾十個(gè)檢測(cè)中心，但業(yè)內(nèi)人士透露，這些質(zhì)檢中心大部分都是分包模式。
對(duì)質(zhì)檢進(jìn)行分包模式，將能夠極大的降低平臺(tái)成本，但這樣平臺(tái)將無(wú)法對(duì)質(zhì)檢流程進(jìn)行直接控制，因此在質(zhì)檢過(guò)程中會(huì)存在精準(zhǔn)度等問(wèn)題，這就導(dǎo)致了通過(guò)了平臺(tái)的質(zhì)檢但仍然有質(zhì)量問(wèn)題的糾紛發(fā)生，此前曾有報(bào)道稱，用戶在購(gòu)買通過(guò)了官方檢測(cè)的手機(jī)時(shí)居然收到了“模型機(jī)”。但如果是平臺(tái)自營(yíng)的，這一問(wèn)題將很難發(fā)生。
固然，C2B2C模式具備傳統(tǒng)C2C模式所無(wú)法擁有的優(yōu)點(diǎn)，但如果平臺(tái)無(wú)法保持流量，在充當(dāng)?shù)谌綍r(shí)無(wú)法為用戶提供滿意的服務(wù)，都將導(dǎo)致這一模式中的一環(huán)斷開。如何解決這些痛點(diǎn)，值得平臺(tái)深思。
二手手機(jī)交易這座“金礦”能夠挖多久?
根據(jù)IDC《2019-2023年全球二手智能手機(jī)預(yù)測(cè)》報(bào)告顯示，全球二手智能手機(jī)出貨量將在2019年達(dá)到2.067億臺(tái)，同比增加了17.6%。預(yù)計(jì)到2023年，二手智能手機(jī)的出貨量有望達(dá)到3.329億臺(tái)，2018年至2023年的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到13.6%。龐大的二手手機(jī)出貨量將提供著充足的市場(chǎng)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋度的不斷提升，推動(dòng)了二手電商的加速發(fā)展，線上二手交易打破了城與城之間的二手交易顯示，從一二線城市到三四五線城市，再到農(nóng)村地區(qū)，二手交易市場(chǎng)的覆蓋面將不斷下沉，市場(chǎng)發(fā)展空間巨大。
其次，當(dāng)前二手手機(jī)交易的用戶認(rèn)可度仍處在一個(gè)較低的水平，這將是一個(gè)非常值得挖掘的地方。同時(shí)，二手手機(jī)交易仍然還未完全解決行業(yè)痛點(diǎn)。由于平臺(tái)質(zhì)檢采用外包模式所帶來(lái)的質(zhì)檢后手機(jī)仍然存在問(wèn)題的情況，或許平臺(tái)可以選擇一步步將外包模式轉(zhuǎn)換為自營(yíng)模式，不斷的削減外包所占據(jù)的比例，從而最后達(dá)成質(zhì)檢全部替換為自營(yíng)模式，從而解決外包模式下的問(wèn)題，這將極大的提升平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。
此外，如何保持住平臺(tái)的流量，這將是決定平臺(tái)能否在二手手機(jī)交易市場(chǎng)這座“金礦”中長(zhǎng)久淘金的重點(diǎn)。平臺(tái)或許可以抓住一些對(duì)于用戶影響較小的痛點(diǎn)，如物流服務(wù)、售后服務(wù)以及完備的客服服務(wù)，借助這些增量服務(wù)，提升用戶在交易中的購(gòu)物體驗(yàn)，從而提升在用戶之間的知名度，并能夠增加用戶粘性，這或許是能夠幫助平臺(tái)保持并提升流量的一個(gè)可行的方案。
一座“永不枯竭”的金礦
在當(dāng)前這一個(gè)信息化時(shí)代，智能手機(jī)行業(yè)注定將能夠一直發(fā)展下去，而二手手機(jī)交易作為伴隨著手機(jī)的誕生而生出的產(chǎn)業(yè)，也將注定隨著智能手機(jī)的發(fā)展而一直走下去。二手手機(jī)交易市場(chǎng)或許將成為一座真正意義上的“永不枯竭”的金礦。
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