6月27日，據(jù)外媒報(bào)道，美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間周五，微軟公司宣布對其零售業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，包括永久關(guān)閉在美國和世界各地的所有實(shí)體零售店，只有四家零售店將被“重新改造”為體驗(yàn)中心，但不再銷售任何產(chǎn)品。
這些仍會繼續(xù)運(yùn)營的體驗(yàn)中心分別位于紐約、倫敦、悉尼以及雷蒙德園區(qū)。其中，這家倫敦零售店大約一年前才剛剛開張。位于美國和全球所有其他微軟零售店都將關(guān)閉，該公司將專注于發(fā)展數(shù)字零售業(yè)務(wù)。微軟表示，在全球190多個(gè)市場的Microsoft.com、Xbox和Windows店面月度用戶達(dá)到12億人次。
微軟宣稱，關(guān)閉實(shí)體零售店的決定不會導(dǎo)致裁員。微軟零售店副總裁大衛(wèi)·波特(David Porter)在LinkedIn上發(fā)布的貼文中表示：“我們致力于通過這個(gè)多元化的人才庫保持增長，這一承諾比以往任何時(shí)候都更加堅(jiān)定。”
微軟首席人事官凱瑟琳·霍根(Kathleen Hogan)說：“微軟零售團(tuán)隊(duì)長期以來在微軟備受贊譽(yù)，體現(xiàn)了我們的文化。該團(tuán)隊(duì)在吸引、激勵(lì)和發(fā)展多樣化人才方面有著良好的業(yè)績記錄。這種人才的注入對微軟來說是無價(jià)的，并為成千上萬的人創(chuàng)造了機(jī)會。”
微軟實(shí)體店的關(guān)閉將導(dǎo)致大約4.5億美元的稅前費(fèi)用，或每股0.05美元，將記錄在截至2020年6月30日的本季度成本開支中，費(fèi)用主要包括資產(chǎn)沖銷和減值。
波特還說：“隨著我們的產(chǎn)品組合發(fā)展到主要是數(shù)字產(chǎn)品，我們的在線銷售額有所增長，我們才華橫溢的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)證明成功地為任何實(shí)體店以外的客戶提供服務(wù)。我們感謝微軟零售店的客戶，我們期待著繼續(xù)在網(wǎng)上為他們提供服務(wù)，并與我們在微軟所在地的零售團(tuán)隊(duì)一起繼續(xù)為他們服務(wù)。”
自從微軟零售店因新冠疫情于3月下旬關(guān)閉以來，零售團(tuán)隊(duì)幫助小型企業(yè)和教育客戶實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對成千上萬的企業(yè)和教育客戶進(jìn)行了遠(yuǎn)程工作和學(xué)習(xí)軟件的虛擬培訓(xùn)，并幫助客戶撥打支持電話。該團(tuán)隊(duì)通過舉辦14000多個(gè)在線研討會和夏令營以及3000多個(gè)虛擬畢業(yè)典禮來支持社區(qū)。
波特稱：“我們特意組建了具有獨(dú)特背景和技能的團(tuán)隊(duì)，可以為任何地方的客戶提供服務(wù)。我們員工隊(duì)伍的發(fā)展確保了我們能夠在各種規(guī)模的客戶最需要我們的時(shí)候繼續(xù)為他們服務(wù)，在過去的幾個(gè)月里遠(yuǎn)程工作。他們使用超過120種語言，其多樣性反映了我們所服務(wù)的眾多社區(qū)。”
一位了解微軟零售業(yè)務(wù)的消息人士透露，關(guān)閉實(shí)體零售店的計(jì)劃原本計(jì)劃在明年實(shí)施，但新冠疫情加速了其進(jìn)程。微軟的Xbox Series X將在今年假日購物季推出，因此該公司對零售業(yè)務(wù)進(jìn)行整合至關(guān)重要。雙屏Surface Neo設(shè)備原定也將在假日季發(fā)貨，但已被推遲，盡管Surface Duo顯然仍在按計(jì)劃在今年發(fā)售。
這一重大決定在一定程度上解釋了為何微軟在疫情爆發(fā)后關(guān)閉了所有零售店后，至今仍未重新開放任何門店的原因。微軟上周稱，“通過監(jiān)控全球數(shù)據(jù)、聽取公共健康和安全專家的意見，以及跟蹤當(dāng)?shù)卣南拗?，對重新開放微軟零售店的方法進(jìn)行了慎重和謹(jǐn)慎的指導(dǎo)。”當(dāng)時(shí)，該公司拒絕提供任何零售店可能重新開業(yè)的最新情況。
由于許多微軟零售店都位于購物中心，因此持續(xù)關(guān)閉并不令人感覺意外。在美國各州，為了避免新型冠狀病毒卷土重來，正在采取謹(jǐn)慎的方式恢復(fù)零售業(yè)務(wù)，大多數(shù)商場仍然關(guān)閉。在封鎖較為寬松的地區(qū)，新冠病毒感染病例已經(jīng)激增，這導(dǎo)致蘋果重新關(guān)閉了所有最近才重新恢復(fù)營業(yè)的零售店。
今年4月，微軟在一篇博客文章中概述了零售店員工在日常工作被擱置后轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作的情況。在疫情期間，該公司繼續(xù)為團(tuán)隊(duì)成員提供定期薪酬。該公司在更新中表示：“我們的零售團(tuán)隊(duì)成員將繼續(xù)為在微軟公司設(shè)施或遠(yuǎn)程工作的客戶提供服務(wù)，我們將繼續(xù)擴(kuò)展我們多樣化的團(tuán)隊(duì)，以支持整個(gè)公司的使命和目標(biāo)。”
微軟零售店于2009年首次亮相，緊跟蘋果成功的零售策略。每家零售店都是微軟Surface和Xbox硬件的展示窗口，外加精選的第三方個(gè)人電腦設(shè)備。員工們精通Windows的所有東西，該公司還提供店內(nèi)活動、研討會、客戶服務(wù)和維修。這些零售店甚至在微軟最新的硬件發(fā)布周期之前就已經(jīng)關(guān)閉了，其中包括Surface Book 3、Surface Go 2、Surface Earbuds和Surface Headphones 2。
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