目前，全國新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作正處于關(guān)鍵時期，為保障消費者的基本正常生活，保障家電維修上門服務(wù)人員安全，中國消費者協(xié)會和中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會聯(lián)合發(fā)出倡議，為消費者不間斷提供抗疫期間的冰箱、熱水器、洗衣機、燃?xì)庠畹壬畋匦杓译姰a(chǎn)品最基本使用性能的維修服務(wù)。
一、提高家電企業(yè)遠(yuǎn)程無接觸服務(wù)的能力，減少上門服務(wù)
家電企業(yè)總部的呼叫中心在接到消費者報修電話后，向消費者進行解釋，可采用電話溝通或視頻等方式，提高遠(yuǎn)程無接觸服務(wù)的能力，指導(dǎo)消費者遠(yuǎn)程排除、解決一般性故障問題，減少上門服務(wù)。
二、確屬必要的上門服務(wù)，服務(wù)流程要與疫情防控形勢相適應(yīng)
1.上門服務(wù)前：上門服務(wù)人員與消費者共同約定做好人身健康安全防護措施;消費者要事先聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)負(fù)責(zé)人確認(rèn)上門服務(wù)人員可正常出入，并將社區(qū)或物業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式提供給上門服務(wù)人員以備再次確認(rèn)核實;消費者如有健康問題，務(wù)必告知上門服務(wù)人員。
2.服務(wù)期間：雙方要事先做好防護措施，佩戴口罩，雙方溝通時，保持適當(dāng)距離;盡量縮短上門服務(wù)時間，簡化維修過程。對拒不做自我防護(不戴口罩)的上門服務(wù)人員消費者有權(quán)拒絕接受服務(wù);對不戴口罩的消費者，上門服務(wù)人員可拒絕提供服務(wù)。
3.上門服務(wù)后：服務(wù)結(jié)束后雙方也應(yīng)及時做好消毒工作。服務(wù)人員應(yīng)對衣物、工具及所有攜帶物品等，進行全面消毒處理后再為其他消費者提供服務(wù)。雙方要保存對方聯(lián)系方式(包括物業(yè)聯(lián)系方式)。家電企業(yè)總部要對雙方進行回訪，如出現(xiàn)疑似病情，盡快采取相關(guān)必要措施。
三、消費者應(yīng)通過正規(guī)渠道聯(lián)系家電維修服務(wù)經(jīng)營者
目前家電維修服務(wù)市場仍存在一些未取得家電企業(yè)授權(quán)、缺乏合格維修服務(wù)資質(zhì)的“黑維修”現(xiàn)象，消費者要盡量通過正規(guī)渠道與經(jīng)營者聯(lián)系，避免遇到“黑維修”致使自身權(quán)益受到侵害。主要家用電器企業(yè)售后服務(wù)官方聯(lián)系方式可通過中國消費者協(xié)會“家電維修服務(wù)查驗寶”查詢，網(wǎng)址：www.cca.org.cn，點擊頁面右上方“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗寶”，在搜索欄輸入品牌或廠家名稱搜索查詢。
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