這個(gè)暑期，爆火的免費(fèi)景區(qū)國(guó)博，開始被有心人用作盈利。
近日，有旅行社向北京商報(bào)記者反映稱，在部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有“黃牛”將免費(fèi)的國(guó)博門票包裝成套餐高價(jià)出售，售價(jià)在60-299元/張不等，銷量甚至能夠達(dá)到3000+。而套餐中，為了規(guī)避敏感詞下架給出的“權(quán)益”，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)成為“雞肋”。這個(gè)暑期龐大的旅游需求量讓北京地接社、真正的消費(fèi)者喜中有憂，如何整治“黃?！贝鷵屢渤蔀闃I(yè)界的首要任務(wù)。
(資料圖片)
免費(fèi)門票變身百元套餐
“實(shí)在是沒(méi)想到我們旅行社都要在‘黃?！掷锔邇r(jià)買票?！?/p>
在出團(tuán)前一周的下午，北京百禾旅游有限公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理衡培霞就開始安排團(tuán)隊(duì)開搶國(guó)家博物館的門票。
“我們團(tuán)加上導(dǎo)游一共47個(gè)人，安排了十幾個(gè)人和我一起搶票，生怕?lián)尣坏?。雖然提前做好了準(zhǔn)備，但仍然一無(wú)所獲?！?/p>
一邊是根本搶不到票，一邊又面對(duì)著滿懷期待來(lái)北京旅游的游客，衡培霞陷入了兩難的境地。“這次的團(tuán)比較大，客人又非常期待國(guó)博的行程，在一籌莫展的時(shí)候，我們?cè)陔娚唐脚_(tái)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)商家在出售國(guó)博門票，門票價(jià)格為100元/張?！?/p>
沿著衡培霞提供的線索，北京商報(bào)記者在電商平臺(tái)搜索“國(guó)家博物館”關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，有不少所謂的旅游專營(yíng)店、旅游旗艦店在出售國(guó)家博物館門票，價(jià)格在60 -299元/張不等。銷量方面，有商家門票售價(jià)在99元/張的月銷量為700+；售價(jià)198.8元/張的周末門票，月銷更是高達(dá)3000+。
與其說(shuō)是99元/張、198.8元/張，不如說(shuō)是每套。北京商報(bào)記者看到，在上述高價(jià)門票中，均包含不同的“權(quán)益”，多數(shù)為“門票+電子講解”，此外還包括“門票+延慶云瀑溝景區(qū)門票(價(jià)值20元)+奶茶一杯(指定一家門店)”等套餐。
但上述套餐中包含的20元延慶云瀑溝景區(qū)的地理位置偏遠(yuǎn)，距離國(guó)家博物館110公里，且游客需要在與國(guó)博門票同一天使用，駕車往返需要4個(gè)小時(shí)，而同一套餐內(nèi)的奶茶不但被指定了順義門店領(lǐng)取，價(jià)格也限定在了8元/杯?！凹幢闶窃诒本┯熊嚨南M(fèi)者，也不可能為了張20元的門票和一杯奶茶，從國(guó)博開到順義再到延慶。”對(duì)于這樣一個(gè)套餐，大多做過(guò)旅游套餐的旅行社人士直言：為了湊套餐而湊套餐。
相比之下，電子講解權(quán)益雖然掃碼可得，但卻“代價(jià)極高”。
以一款配有“國(guó)博電子講解”的套餐為例，下單后記者按照客服提示登錄了講解所在的“三毛游電子導(dǎo)游”App進(jìn)行激活，該講解共包含630個(gè)講解點(diǎn)，且在已付款頁(yè)面顯示金額僅為9.9元。而在國(guó)家博物館小程序上游客可獲取免費(fèi)的官方講解。針對(duì)電子講解與官方有何區(qū)別時(shí)，客服則表示，“沒(méi)有太大區(qū)別”。
“做成套餐，主要是為了規(guī)避監(jiān)管和平臺(tái)篩查?！敝槿耸客嘎?，平臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)進(jìn)行大數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞篩查，如果商家不用低價(jià)權(quán)益做成套餐，很容易被下架。
98%的成功率
套餐之外，無(wú)論是旅行社還是游客，更看重門票是否“搶得到”。
為了體驗(yàn)真實(shí)性，北京商報(bào)記者在電商平臺(tái)找到了一戶商家，下單了“國(guó)家博物館門票+景山公園門票+三毛游語(yǔ)音講解”套餐。按照商家要求，下單時(shí)需要填寫出行人的姓名、身份證、電話等信息。待商家次日搶到票后，便會(huì)在聊天軟件中截取訂單信息告知消費(fèi)者，并表示“正常使用，注意入園時(shí)間，盡量提前一小時(shí)去排隊(duì)”。
預(yù)約日期當(dāng)天，北京商報(bào)記者在正常預(yù)約觀眾入口排隊(duì)，成功進(jìn)入國(guó)家博物館。
在眾多“代搶”商家中，曾經(jīng)月銷高達(dá)900多筆的商家客服人員表示，并不是下單就有票，在下單以后會(huì)去幫忙搶門票，搶到了刷身份證入館。當(dāng)北京商報(bào)記者表示“看到官網(wǎng)近7天已經(jīng)全部約滿”時(shí)，上述客服稱，“還可以幫您預(yù)約，98%的成功率。畢竟旺季，庫(kù)存有限”。
“爬蟲”代搶、越早越便宜
在下單體驗(yàn)電商平臺(tái)商家上述套餐的同一時(shí)間，北京商報(bào)記者登錄中國(guó)國(guó)家博物館官方小程序看到，門票預(yù)約為免費(fèi)，且7月11日-16日的門票均已約滿。
在被問(wèn)及“為什么官網(wǎng)約滿還能預(yù)約”的問(wèn)題時(shí)，商家直言：“我們是專業(yè)的，有其他渠道?！庇兄槿耸客嘎?，“黃牛”是靠系統(tǒng)刷票，有專門的搶票軟件可以預(yù)設(shè)參觀人的姓名、身份證、電話，然后等開票時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)搶?！皺C(jī)器肯定比手快，有一些大的旅行社也用這種軟件?！?/p>
高價(jià)門票不但貴，價(jià)格還在持續(xù)波動(dòng)。“黃牛告訴我們參觀客人名單提交得越早，費(fèi)用就越低?！焙馀嘞颊f(shuō)道。
北京商報(bào)記者注意到，在電商平臺(tái)某商家的售票頁(yè)面顯示，7月9日和11日的價(jià)格為158元/張，而11日之后的票價(jià)則變?yōu)?08元/張。對(duì)此，客服表示，這兩天的票非常緊張，7天內(nèi)的門票需要不斷地?fù)尅?天內(nèi)的是同一個(gè)價(jià)格，7天后就會(huì)改為預(yù)售價(jià)。而這種現(xiàn)象發(fā)生在大部分出售國(guó)家博物館門票的商家。
亟待建立差異門票體系
尚游匯文旅董事長(zhǎng)鐘暉表示，由于北京暑期旅游市場(chǎng)十分火爆，供需關(guān)系緊張導(dǎo)致“黃?！弊躺?，從中牟利。
“原來(lái)冷冷清清的博物館現(xiàn)在也變成了熱門，國(guó)民愿意參觀博物館，愿意到博物館去享受知識(shí)、服務(wù)，確實(shí)是一個(gè)非常積極的現(xiàn)象?！北本┦猩鐣?huì)科學(xué)院首都文化發(fā)展研究中心副主任沈望舒提示，一般國(guó)博內(nèi)有名展展出時(shí)，會(huì)吸引大量游客前往，平時(shí)僅有基本陳列時(shí)，游客則相對(duì)較少，有關(guān)方面應(yīng)該考慮怎樣在迎合大家需求的同時(shí)，把低谷、高峰進(jìn)行有益的調(diào)節(jié)。此外，北京還有不少較為冷清的博物館，相關(guān)部門也要考慮如何很好地引導(dǎo)游客更多關(guān)注，使得各種各樣的主題博物館、綜合博物館、專業(yè)博物館甚至行業(yè)博物館八面開花，讓大家有更多豐富的選擇。
鐘暉建議，國(guó)博等應(yīng)該踐行文旅高質(zhì)量發(fā)展的精神，作為講好中國(guó)故事、傳播好中國(guó)聲音、弘揚(yáng)中華文化的主渠道，不僅要做好門票預(yù)約工作，還應(yīng)該積極探索門票+創(chuàng)新體系，例如：推出門票+優(yōu)質(zhì)預(yù)約講解服務(wù)的套餐產(chǎn)品滿足百姓需求。此外，還可以聯(lián)合相關(guān)部門，組織國(guó)博社會(huì)講解員培訓(xùn)班，考核認(rèn)證后上崗，以緩解高峰周期講解員不足等矛盾。
倒賣前置管理
對(duì)于“黃牛”倒賣博物館門票等行為是否違法，北京市國(guó)達(dá)律師事務(wù)所合伙人朱立新指出，根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，“黃?！钡官u博物館的免費(fèi)門票，屬于擾亂公共管理秩序的行為，涉嫌違反治安管理處罰法。博物館的門票本身雖然免費(fèi)，但也屬于該條法律規(guī)定的禁止倒賣的票證、憑證的范圍，一旦被通過(guò)有償方式進(jìn)行倒賣獲利，就涉嫌違法，可能遭受相應(yīng)的行政處罰。
京騎文化公司聯(lián)合創(chuàng)始人竇俊杰認(rèn)為，目前旅游接待行業(yè)最大的矛盾變成了人民群眾日益增長(zhǎng)的對(duì)優(yōu)質(zhì)旅游資源，像博物館等場(chǎng)館參觀的需求和目前預(yù)約不上的供需矛盾。造成這種矛盾的原因其實(shí)是復(fù)雜的、多樣的。對(duì)于“黃牛”使用的所謂的“搶票神器”，官網(wǎng)應(yīng)該是有可能并且有技術(shù)去進(jìn)行防范的，同時(shí)也希望包括國(guó)家博物館等在內(nèi)的一些相關(guān)單位能盡快推出解決方案，讓游客在北京旅游時(shí)能夠留下美好的印象。
值得一提的是，針對(duì)“黃?！贝鷵尙F(xiàn)象的治理舉措，北京商報(bào)記者聯(lián)系到國(guó)家博物館方面，就在同一時(shí)間，國(guó)家博物館發(fā)布了新的預(yù)約須知，其中明確，使用虛擬手機(jī)號(hào)碼完成注冊(cè)的相關(guān)賬號(hào)將被及時(shí)清理，同時(shí)取消相關(guān)預(yù)約。
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