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5月20日，黔西南州保險行業(yè)協(xié)會公布2023年上半年機(jī)動車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場測評結(jié)果，黔西南州分公司獲得車險理賠服務(wù)測評第一名。
據(jù)了解，5月16日，黔西南州保險行業(yè)協(xié)會組織轄內(nèi)14家財(cái)產(chǎn)保險公司開展車險理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場測評，本次現(xiàn)場測評分“報案”、“調(diào)度”、“現(xiàn)場查勘”三個大項(xiàng)、13個小項(xiàng)進(jìn)行，涵蓋輛保險理賠查勘全流程。主要考核各財(cái)產(chǎn)保險公司現(xiàn)場理賠服務(wù)保障能力，包括報案電話等候時長、客服電話質(zhì)量、查勘電話質(zhì)量、現(xiàn)場查勘時間、查勘員形象、查勘服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化等內(nèi)容。在測評中，人保財(cái)險黔西南分公司查勘人員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的技能，獲得測評組認(rèn)可，排名第一。
人保財(cái)險黔西南分公司表示，將以此次測評為契機(jī)，再接再厲，用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)嚴(yán)格要求自身，進(jìn)一步提升服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
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